Como profesionista del marketing digital debo iniciar este artículo mencionando que mi recomendación principal es que si buscas tener una estrategia de medios digitales lo mejor que puedes hacer es contratar a alguien que se dedique a eso, porque sino nuestra existencia no tiene justificación :)! Pero si quieres iniciarte en este mundo y tienes un negocio pequeño (¡O grande!) para el cual quieres analizar si vale la pena implementar esta estrategia, te dejo los primeros pasos que debes dar para encaminarte por la ruta correcta.

1.- Elige las redes correctas

Puede ser muy tentador abrir perfiles en todas las redes sociales que te encuentres simplemente para tener presencia o evitar que alguien te gane el nombre o cuestiones similares, pero la realidad es que no todas las redes se adaptan bien a la estrategia de todo tipo de negocio, por lo que es importante evaluar algunos puntos clave:

– ¿Qué tipo de contenido tienes o planeas producir?

– ¿Cuál es tu audiencia y dónde se encuentra?

– ¿Qué redes usan tus principales competidores?

– ¿De qué manera puedes aprovechar la característica principal de cada red?

Facebook: Personas que se conectan con sus amigos, buen lugar para compartir links y generar tráfico

Twitter: Instantaneidad, los temas se discuten al instante, los usuarios buscan respuestas rápidas por parte de las marcas

Instagram: Imágenes y videos personalizados, el usuario busca contenidos exclusivos y que los hagan sentirse más cercanos a la marca

YouTube: Video de todo tipo, principalmente de larga duración, muy usado para tutoriales y presentaciones detalladas de productos

LinkedIn: Red profesional, creación de autoridad para la marca o persona, conectar con colegas y grupos con intereses en común

2.- Ten muy claras tus metas

Este es un paso que sorprendentemente es ignorado casi siempre porque uno piensa que la meta es muy clara: conseguir nuevos clientes y mantener contacto con los existentes, ¿pero cómo lograremos esto? Hay que hablar con todos los involucrados en el negocio aunque no sean parte del área de publicidad y escribir todas sus observaciones para conocer bien dónde estamos y a dónde queremos llegar, algo así como plantear la misión y visión digital de la empresa. Este es un paso crítico a considerar para el siguiente paso.

Un ejemplo de esto son las marcas que abren canales digitales exclusivamente para resolver dudas y generar atención al cliente, pues marcas que se enfocan en que las redes sean un canal de dos vías y responden constantemente a sus clientes generan 3.5 veces más interacción que una marca que simplemente comparte contenidos, pero esto implica dedicarle bastante tiempo a cada red, por lo que es importante definir desde un inicio qué queremos lograr para que no resulte contraproducente nuestra incursión en medios digitales.

3.- Desarrolla una estrategia de contenidos

Este es el punto clave de tu estrategia de redes digitales. Es necesario que junto con tu equipo de trabajo desarrolles sesiones de lluvia de ideas para generar nuevas propuestas y definan sus lineamientos de mejores prácticas. No olvides generar un calendario de comunicación social que incluya fechas importantes para la sociedad en general y para el nicho al que atiendes, así como una agenda de publicación.

Considera lo siguiente al momento de desarrollar este punto:

– ¿Cuál será tu tono de voz? Discutan los valores de marca y definan una serie de adjetivos que describirán el tono de sus mensajes

– ¿Cómo se comunicará el mensaje a través de los contenidos? Elijan temas como noticias, eventos, competencias, imágenes, videos, texto, miembros destacados, etc.

– ¿De dónde saldrá el contenido? Pueden crearlo ustedes, comprar imágenes de stock, contratar una agencia creativa, etc.

– ¿Con qué frecuencia subirán contenido? Una vez al día puede funcionar para Instagram, pero quedarse muy corto para Twitter, existen muchas guías como referencia para las mejores horas del día para subir contenido a cada red, o puedes basarte en lo que esté haciendo tu competencia actualmente

No existe una receta definida para crear tu estrategia, por lo que puedes irla ajustando poco a poco, hasta el punto en que puedas automatizar todo el proceso o cederlo a un tercero sin temor a que hagan mal uso de la marca.

4.- Administra tus perfiles

– Mantente al tanto de tu presencia en medios digitales

Tal vez alguien dentro de tu compañía decidió tomar la iniciativa y creó un perfil de Twitter hace muchos años y la abandonó. Crea un documento sencillo donde estés al tanto de todos los detalles de tus cuentas: nombre de usuario, contraseña, quién tiene acceso, fecha de creación, etc. De esta forma evitarás sorpresas y tendrás control completo de tus perfiles digitales.

– Presenta perfiles con toda la información requerida

No hay nada peor que un perfil a medias, hay que asegurarse de que tu marca se presente como debe ser: imágenes, descripciones, datos del negocio, enlaces correctos, etc. Lo último que uno quiere es perder un potencial cliente porque entró a nuestro perfil y no encontró nuestro teléfono o un simple link a la página web.

– Integración entre canales de comunicación

Y si tienes perfiles en muchos medios, ¡no olvides avisarle a los usuarios! Empieza integrando redes sociales con canales más tradicionales como el sitio web, intégralo después a tu firma en el correo electrónico, agrégalo a tus flyers y publicidad impresa y hasta promociona tu perfil de Instagram en Facebook y viceversa. Lo importante es no dejar de lado ningún canal y no mandar mensajes conflictivos entre canales.

5.- Analiza tu desempeño

Para realmente desarrollar una estrategia de contenidos única y efectiva es importante entender tu desempeño, así como el de tus competidores directos. Crea una lista de competidores y observa constantemente sus acciones en medios digitales. El análisis competitivo es crucial para evolucionar tu estrategia, tienes que mantenerte al tanto de las tendencias en tu industria y buscar inspiración en todos lugares. Algunas veces tus mejores ideas pueden surgir simplemente por observar el perfil de otras marcas en línea.

Existen muchas herramientas en línea que te pueden ayudar a conocer tu desempeño, aunque puedes iniciar con las herramientas básicas que ofrece cada red para conocer qué contenidos están funcionando y cuales no, ya que no hay nada peor que invertir docenas de horas a la semana en crear y promover contenidos y luego no analizar cuáles realmente nos están generando dinero y cuáles son una mera pérdida de tiempo. Teniendo estos datos en tus manos podrás mejorar tu estrategia futura de manera que le dediques más tiempo a lo que te ha funcionado en el pasado y elimines elementos que no generan valor para ti, tu empresa, y tu marca.

Espero este pequeño texto te resulte útil y te ayude a tomar los primeros pasos en este mundo del marketing digital. A fin de cuentas las estrategias de contenido para redes digitales son muy nuevas para todos, incluso para los que nos dedicamos a ello, por lo que la experimentación y observación siempre serán dos pasos importantes en cualquier tipo de negocio. Inicia poco a poco y con una o dos redes para que no te abrumes y vayas aprendiendo qué te funciona mejor, y si quisiera tener asesoría de un experto siempre puedes escribirme un correo a info@choi.mx para platicar tu caso sin ningún compromiso.