Ya he comentado anteriormente que una de las herramientas más poderosas para dejar de lado la publicidad tradicional es el Storytelling, y no hay mejor medio para aprovechar esta técnica que el video. Hoy vamos a ver rápidamente un video que representa a la perfección la idea de usar el Storytelling para “vender” algo sin necesidad de hacerlo explícitamente:
Hay muchos casos de este tipo pues resulta inmediatamente clara la efectividad de este tipo de videos, ya van fácil unas 10 veces que lo veo y se me sigue poniendo la piel de gallina (mucho tiene que ver la música, ojo con eso) y tenía que compartirlo con ustedes. Es cierto que es un video con mucha producción y probablemente un alto costo, pero esto no es algo necesario para lograr el mismo efecto, lo que sí es clave es la duración: 90 segundos exactos. Como ya he repetido una y otra vez, la clave está en hacer videos de entre 60 y 120 segundos para mantener la atención del espectador al 100% sobre todo en este caso que el video se encuentra en YouTube; si compraran el espacio para transmitirlo en TV (que resultaría carísimo considerando los 90 segundos) la atención está un poco más garantizada (de hecho justo por eso es tan caro) y qué decir de las salas de cine.
En resumen esto es Storytelling: Nos muestran la historia de un individuo que por azares del destino tuvo la oportunidad de estudiar en cierta universidad, cambiar su vida, mejorar su entorno, generar un cambio, tratar de solucionar el pasado. Pareciera trailer de película pero sólo es hasta los últimos segundos que vemos el logo de la universidad que nos quiere hacer entender que son una buena opción para tus estudios pues literalmente cambian vidas.
Este de hecho es un concepto común en la publicidad de escuelas: Cambiar vidas. ¿Pero no resulta mucho más fuerte y efectivo hacerlo de esta forma que con un flyer o un stand en una expo? Personalmente, siempre voy a responder con un rotundo SÍ.
Todo está listo, tras cinco horas redactando tu entrada más reciente para el blog de la empresa o el texto perfecto para el lanzamiento de prensa de tu nuevo producto ya estás seguro de que el contenido quedó justo como tú lo querías, se ha revisado cien veces para que no haya errores de dedo, fallas ortográficas, palabras inventadas, etc. ¿Y ahora cómo vas a lograr captar la atención del mundo para que esas cinco horas no se vayan a la basura porque tus potenciales clientes no quisieron abrir el e-mail que les mandaste? ¿Cómo dejas de gastar tu dinero en interacciones de Facebook que resultan ser puros likes y los transformas en una interacción real convirtiendo el anuncio en una visita a tu interesantísimo artículo?
Con un título que les indique (claramente, con palabras distintas): “Oye! Aquí está la solución a ese problema que tanto te aqueja! Dale click!”… Es decir, pensando que tu título es la primera llamada a la acción y no solo un requisito más. Me he topado con muchas personas que inician sus escritos con el título y luego lo olvidan por completo. ¡Grave error! El título de tu entrada de blog/anuncio de prensa/listado para vender tu casa tiene que funcionar por sí mismo y debe complementarse con el resto del texto, nunca al revés.
Resulta obvio que por lo mismo es importante dedicarle tiempo y esfuerzo al armado de un gran título, pero la verdad es que es todo un arte y no es nada sencillo dar en el clavo en el primero, quinto, o doceavo intento. Por eso, hoy te comparto algunos tips para encontrar inspiración en fuentes de muy sencillo acceso y que te ayudarán a que poco a poco te resulte más sencillo crear la perfecta llamada a la acción.
1.- YouTube: No hay lugar que recomiende más que YouTube para inspirarte con grandes títulos, especialmente si estás creando contenido como tutoriales. Comienza definiendo la industria a la que pertenece tu negocio y luego busca EXACTAMENTE lo que sea que escribiste. Existe tanto contenido en YouTube que es altamente probable que alguien haya subido algo similar o idéntico. Después de eso es sencillo saber qué funciona y qué no, fíjate en el número de reproducciones, el número de comentarios, y el número de “likes”, en ese orden. En esta red se compite todo el tiempo por la atención de la audiencia por lo que puedes estar seguro que encontrarás buenos ejemplos de títulos de personas que han ido puliendo (como tú tendrás que hacer) su técnica para elaborar frases cortas y muy llamativas.
2.- Amazon: Pareciera una recomendación sin sentido porque en teoría en Amazon sólo se venden productos y los títulos son en realidad los nombres de los productos, pero aquí es donde nos ponemos creativos y buscamos en la categoría más competida en Amazon: Libros. En Amazon podemos encontrar libros sobre cualquier tema porque facilitan que cualquiera publique su libro en digital, así que de nuevo debes definir tu industria y buscarla en Amazon, acomodar los resultados de manera que listen los más vendidos y listo, automáticamente te mostraran docenas y docenas de libros con títulos que lograron hacer que el libro sobresaliera entre tanto libro publicado en los últimos años de la era digital.
3.- BuzzSumo: Esta es una plataforma creada justamente para investigación de contenidos. Puedes buscar sobre cualquier tema por palabra clave y te mostrarán los resultados ordenados por mejor desempeño. Lamentablemente sus resultados en español son algo limitados pero puedes buscar en inglés y darte una idea. Otra limitante es que en realidad es una plataforma de pago, por lo que sólo podrás ver los primeros diez resultados, aunque debe ser más que suficiente como complemento a los dos puntos anteriores. Por lo mismo si te dedicas específicamente a marketing y redes sociales puedes considerar pagar por la herramienta; te garantizo que le sacarás mucho jugo aunque inicialmente 99 dólares al mes parezca mucho dinero, pues la idea es que los resultados te pueden ayudar a conseguir más clientes para tu negocio.
4.- Anuncios: Así tal cual, inspírate en anuncios. Especialmente recomendaría preguntarle a tus conocidos “¿Cuál es el espectacular que más recuerdas?” porque estos suelen estar pensados para que la gente los lea en un segundo y los recuerde durante horas. Para los que estamos en el medio digital puede ser fácil pensar “No pasa nada si no funciona mi título, que al cabo no estoy pagando nada (o muy poco) y puedo intentar mejorar en la siguiente oportunidad”, pero las personas que tratan con publicidad tradicional tienen que pensar durante días el título más llamativo que se les ocurra pues les está costando miles y hasta cientos miles de pesos. ¡Aprovecha que ellos ya se estresaron mucho al respecto e inspírate en sus hallazgos!
Siempre es necesario tener un buen título, pero no siempre hace falta partirse la cabeza con lluvias de ideas de horas y horas que suelen brindar pocos frutos. No está de más inspirarte y conocer lo que ya funciona para que poco a poco vayas desarrollando tu propia receta que se adapte a tu giro, al perfil de tus clientes, y (lo más importante) a los resultados que buscas obtener con los contenidos que estás compartiendo con el mundo.
Si te gustó esta entrada o si quieres conocer otras fuentes de inspiración siempre puedes contactarme en Twitter con mi usuario @choi o puedes unirte a la comunidad de Facebook donde entre todos podemos ayudarnos a lograr mejores resultados para nuestros experimentos, recuerda que nadie nace experto y miles de personas se encuentran en la misma situación, el chiste es aprovechar los recursos que tenemos a nuestro alrededor.
Ahora que ya te decidiste a generar contenidos en video para tu estrategia de mercadotecnia digital ¿qué sigue? ¿Ya tienes tu cámara o celular y (de preferencia) un micrófono externo y luz verde para proponer lo que se te ocurra para crear videos para tu negocio, pero las posibilidades son abrumadoras? Aquí una guía simple de cinco tipos de video que pueden ayudarte a que tus videos sean un éxito:
1.- Entrevistas:
Las entrevistas en video son sencillas de generar pues no requieren de mucha planeación. Lo único que necesitas es un sujeto que pueda responder ciertas preguntas que se te ocurran, poner la cámara a grabar y dejar que tu sujeto hable y hable. Dependiendo del giro de tu negocio puedes crear distintos tipos de entrevistas: puedes hacer preguntas a los empleados para que los clientes conozcan al equipo de trabajo, puedes entrevistar colegas u otras personas célebres en tu industria, o incluso puedes entrevistar clientes, aunque esto se adapta mejor al siguiente punto.
Una entrevista puede ser divertida o seria, el tono depende mucho de tu negocio, pero lo importante es que sean concisas e interesantes para el espectador, además de que se note auténtica y jamás ensayada o planeada.
2.- Testimonios
Uno de los mejores ejemplos de pruebas sociales, los testimonios en video son mucho mejores que por escrito, pues de esta forma la audiencia sabe que provienen de una persona real y pueden juzgar su veracidad de forma más sencilla que con un texto, aunque claro que siempre puedes contratar un muy buen actor para esto, pero el chiste es no gastar y hacer contenidos reales, así que es algo que jamás recomendaré.
Incluso puede ser que no sea necesario que tú hagas el video, debido a que un testimonio es algo casual y que suele nacerle a los clientes puedes pedirle a alguno con quien tengas una relación estrecha que se grabe con su celular y te mande el video, ya que no se espera una gran producción en estos casos.
Asegúrate de que los videos puedan ser compartidos entre tus potenciales clientes y compártelos en todos tus canales y redes, igualmente recuerda ya sea pedirle a tus clientes que sean breves o edita sus videos para que no se extiendan de los dos minutos recomendados.
3.- Tutoriales
Especialmente si tu producto es técnico o requiere de instrucciones, los tutoriales son de los contenidos más útiles que puedes generar. Puedes hacer una demostración de cualquier producto o función específica, ya sea un instrumento de cocina, una herramienta para construcción, o un software de contabilidad.
Más allá de presumir tus productos y sus funciones, puedes crear contenidos para personas que no están interesadas en tu producto específico pero que son clientes potenciales; por ejemplo, si vendes espátulas o cazuelas o similares puedes hacer recetas en video donde expliques paso a paso cómo preparar un platillo y cuando se necesiten las herramientas que vendes recalcas que estarás usando las de tu marca y tal vez rápidamente comentar dónde las pueden encontrar. De esta forma generas mucho valor para el potencial cliente y de paso ganas usuarios que tal vez no te conocían o no te consideraban anteriormente.
4.- Actualizaciones
Los videos también son excelente forma de mantenerte en contacto con tus clientes, por lo que si se aproxima un gran evento en el que tu marca estará presente, o si vas a introducir un nuevo producto al mercado, o si abrirán una nueva sucursal, o si cumplen cinco años de funcionamiento, o cualquier otra cosa que pueda generar lazos más estrechos con tus clientes puede ser candidato a que lances una actualización en video.
Si le dedicas un poco de tiempo a pensar en una forma creativa y divertida de lanzar tus anuncios puede que el contenido incluso se comparta en distintas redes y medios, efectivamente convirtiendo tu actualización (que originalmente estaba dirigida a tus clientes) en una especie de boletín de prensa que ahora te pondrá en la mente de aquellos que todavía no consumen lo que ofreces.
5.- Explicaciones / Presentaciones
Los videos de presentación son una excelente manera de presentar tu negocio a potenciales clientes presentándoles exactamente qué tienes que ofrecer para ellos. La idea es que los hagas lo más sencillos posible y que cualquiera pueda seguir tu explicación, de forma que entiendas cómo es que vas a solucionar lo que para ellos es un problema en su vida diaria.
Según estudios el presentar tus servicios en video en lugar de usar texto aumenta un 20% la conversión de “potenciales consumidores” a “consumidores reales” por lo que considera hacer un video que ronde los 30 segundos y puedas mostrar en tu página de inicio sin forzarlo en tus visitantes.
Como siempre digo, lo importante es comenzar a hacer video de una manera u otra, incluso si decides no usarlos siempre es bueno adquirir experiencia y conocer tus capacidades en la creación de videos, por lo mismo recomiendo iniciar con lo que ya tengas a la mano y una vez que compruebes que te funciona entonces sí invierte un poco en la creación de tus videos, pero definitivamente no pierdes nada con probar alguna de las opciones que te presento aquí.
Como siempre sabes que si necesitas asesoría o apoyo para estos temas puedes contactarme en yo@choi.mx o via mi página de FB en http://facebook.com/choimx
Puede sonar un poco exagerado, pero el título es completamente cierto, al menos según un estudio realizado por el Dr. James McQuivey para la consultora Forrester Research, quien encontró que cuando se trata de generar impacto en línea los potenciales clientes pueden obtener hasta 1.8 millones de palabras de información en lo que ve un video de sesenta segundos.
No es sencillo decidir integrar alguna red de video en tu estrategia digital. Toma tiempo crear contenidos de calidad que generen una respuesta real del consumidor y no solo llenen espacio, por lo que una de mis recomendaciones siempre es empezar enfocándote en una red y de ahí ver de qué forma puedes complementar con otros medios.
Pero cuando evalúas tu marca o producto y te das cuenta que tu mercado se encuentra en Snapchat, ¿qué haces primero? Obviamente lo primero con esta o cualquiera otra red es entenderla, jugar un poco con ella tal vez con un perfil personal. Es entonces que notarás una de las cosas más distintivas de Snapchat: No se trata de una red social, sino como una red de “mensajería social”, es decir, sus usuarios lo que quieren es mandar mensajes y poco a poco las marcas se han ido metiendo a tener un contacto más directo con ellos, pero básicamente la idea es igual que en whatsapp: Tienes tu propio identificador (tu teléfono en Whatsapp, un nombre de usuario en Snapchat) y la gente tiene que agregarte para ver tu contenidos.
¿Esto no es algo terrible para el descubrimiento natural? ¿Cómo te van a seguir si no te pueden encontrar? Por suerte no es algo tan complicado. Al menos no de manera aparente. Para muestra solo falta mirar la siguiente infográfica cortesía de GlobalWebIndex.
¿Qué hace la gente en Snapchat?
Claramente la función principal de Snapchat es la mensajería, después de todo lo que le hizo tan popular en sus inicios fue el tener la capacidad de enviar mensajes privados que se “autodestruían” tras ser vistos o en 24 horas, por lo que no sorprende que sea la acción más común. Lo siguiente es mandar una foto a su “historia”, lo cual también tiene sentido pues para mandar una foto solo necesitas dos clicks, comparado con el tener que dejar presionado el botón para mandar un video, aunque un 39% no es nada despreciable para la creación de contenido en video.
Lo que nos interesa en este caso es la tercer acción más realizada: Agregar un amigo. Por la forma en que funciona Snapchat no existen listados públicos de perfiles ni recomendaciones como en Instagram o FB, sino que un usuario tiene que querer agregar a alguien y manualmente poner su usuario o escanear su código, así que el hecho de que sea la tercera acción más común nos habla de que esta metodología no impide que los usuarios quieran estar agregando gente. Después de todo Snapchat sin amigos es completamente inútil, ya que sin perfiles públicos lo único que podrías hacer es ver el contenido patrocinado.
Aprovecha esto para elegir un nombre de usuario sencillo o integra tu código QR en tus otras redes (es bastante común ver códigos QR de snapchat en las imágenes de perfil de Twitter) y recuerda que en esta red todo se mueve a una velocidad altísima, lo que significa que si pones cinco videos de 10 segundos seguidos donde grabas a una persona aburridamente explicando lo que haces lo más probable es que ni le pongan atención al contenido, ni lleguen al quinto video, ni te quieran seguir teniendo como amigo. Pero sobre contenidos y recomendaciones para Snapchat hablaré más adelante.
En resumen, vas a tener que hacer una pequeña campaña promocional para tu Snapchat una vez que te decidas a ingresar en esta red, pues no existe forma alguna de que te encuentren que no sea literalmente poniendo tu nombre en su lista de amigos. Por esto mismo es que el siguiente tema que vamos a tratar es el de los llamados “influencers” y cómo aprovecharlos para crecer nuestro propio público; no lo tomes como una opción ridícula o que sólo funciona con adolescentes, todo mundo admira a alguien y le hace caso a lo que diga, la cuestión es definir quién es relevante en tu mercado y cómo explotarlo de la mejor forma. Pronto les contaré todo al respecto.
¿Quieres iniciar tu perfil de Snapchat y no se te ocurre a quién agregar? ¡Agrégame a mí! 🙂 Aquí te dejo mi código QR, te prometo no actualizar muy seguido y responder a todos tus mensajes!
El “storytelling” es algo grande, no es nuevo pero todavía se encuentra en crecimiento, ¿cómo podemos implementarlo fácilmente en empresas que no se suelen prestar a las historias? Casos como una ferretería, una papelería, venta de pañales, una cremería, negocios que no suelen parecer tan glamourosos, y por lo tanto puede dificultarse el vender sus servicios por medio de storytelling. O eso parece.
Lo más importante en todos estos casos es acordarse de una de las bases de la mercadotecnia: Nadie compra un producto para tener el producto en sí, sino por lo que este producto le va a permitir lograr. Vamos analizando por ejemplo los casos anteriormente mencionados, nadie va a una ferretería porque quiere adornar su casa con tornillos y clavos, sino porque necesita poner una repisa para poder presumir los trofeos de futbol que ha ganado su hijo. De manera similar, nadie compra una cartulina porque está de moda tener una, sino porque quiere que su hijo triunfe y para conseguirlo debe ayudarle con sus labores escolares, y así con todos los casos, se trata de pensar en nuestros productos desde el punto de vista del consumidor, un poco de esto les comentaba con el caso de GoPro en Instagram.
También hay que recordar que el tiempo de nuestros clientes es valiosísimo, no podemos esperar que vea nuestro video de YouTube de 20 minutos como si nada, estamos compitiendo con su tiempo de trabajo, su tiempo de ocio, su tiempo social, etc., por lo que al momento de ver nuestro video, foto, o leer nuestro blog el cliente tiene que estar generando valor de alguna forma, no sirve de nada poner una foto de stock con una frase motivacional, hay que ser auténticos, relacionar nuestros contenidos con nuestra marca, transmitir nuestro ethos, y hacer que el cliente se interese en lo que podemos hacer para mejorar su vida diaria.
¿La clave? Deja de hablar, y comienza a escuchar. Así de simple. Claro que esto no es algo literal, no hay que ponernos a “stalkear” a cada uno de nuestros potenciales consumidores, sino aprovechar de toda la información disponible en redes sociales: análisis de palabras claves (keywords, hashtags), minería social (social mining), segmentación de audiencias, etc. Para muchas marcas que no se suelen prestar al “storytelling marketing” una gran opción es convertirte en un recurso para el público y proveer las mejores respuestas y contenidos a las preguntas más comunes o especializadas, ya sea en redes sociales (Quora, Twitter, Tumblr) o Google.
Por último, no hay que olvidar que incluso si queremos ser vistos como una marca auténtica y cálida lo importante siempre es el ROI, de manera que conozcamos los contenidos más efectivos y podamos construir sobre ellos, ya que actualmente hay mucho adivinar y perder dinero en el storytelling marketing que debe ir evolucionando rápidamente para no convertirse en una moda pasajera.
Para triunfar en este 2016 tu marca debe ser valiente y animarse a probar nuevas ideas como la exploración de medios digitales de creciente popularidad y tácticas publicitarias que les ayuden a llegar más directamente a tu público meta.